Versandrichtlinie

Versandrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-09-30

Versandrichtlinie von Schenkzeit

Diese Versandrichtlinie gilt für Bestellungen in der Storefront Schenkzeit unter schenkzeit.shop.

Schenkzeit, Lindenstraße 27, 04177 Leipzig, Deutschland, ist als unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Feinkost & Geschenkwelt Ihr Vertragspartner für Sortiment, Beratung und Abwicklung. Die operative Führung der Storefront inklusive Sortimentspflege und Preisgestaltung, die Vertrags- und Zahlungsabwicklung sowie die Koordination von Versand und Retouren erfolgt durch die Elster Genuss Handel GmbH als operative Betreibergesellschaft dieser Storefront im Hintergrund.

1. Versandkosten und Freigrenze

Für den Versand gelten folgende Konditionen:

• Standardversand: 8,00 €
• Kostenloser Versand ab 45,00 €

Die Versandkosten werden im Warenkorb und an der Kasse vor Abschluss der Bestellung ausgewiesen. Alle Preise verstehen sich in EUR.

2. Zahlungsarten und Bestellbestätigung

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte prüfen Sie diese Bestätigung sofort auf Richtigkeit von Artikeln, Mengen, Lieferadresse und Rechnungsdaten.

Stellen Sie eine Unstimmigkeit in der Bestätigung fest, wenden Sie sich bitte umgehend an unseren Kundensupport, damit wir den Versand bei Bedarf noch stoppen oder korrigieren können.

3. Lieferadresse: Richtigkeit und Korrekturen

Eine korrekte und vollständige Lieferadresse ist Voraussetzung für eine reibungslose Zustellung. Bitte achten Sie auf:

• Vollständiger Name, Straße und Hausnummer, Postleitzahl, Ort und Land
• Zusätze wie Stockwerk, c/o oder Packstation, sofern erforderlich
• Aktuelle Kontaktdaten für Rückfragen des Carriers

Adresskorrekturen sind nur vor der Übergabe an den Carrier möglich. Wenden Sie sich hierfür direkt an die Versandabteilung unter versand@schenkzeit.shop mit Ihrer Bestellnummer und Lieferadresse. Nach der Übergabe ist eine Änderung in der Regel nicht mehr möglich; in diesem Fall stimmen wir mit dem Carrier eine Nachsendung oder Rückholung ab.

4. Sendungsverfolgung, Carrier und Teillieferungen

Sendungsverfolgung

Sobald Ihre Sendung an den Carrier übergeben wurde, erhalten Sie – sofern für die Versandart verfügbar – eine Sendungsnummer zur Sendungsverfolgung. Damit können Sie Carrier-Ereignisse wie Abholung, Transport, Zustellversuch und Zustellung nachvollziehen.

Teillieferungen

Bei Bestellungen mit mehreren Artikeln kann es in Einzelfällen zu getrennten Paketen bzw. Teillieferungen kommen. In diesem Fall erhalten Sie die entsprechenden Sendungsinformationen je Paket.

Verzögerungen und Carrier-Ereignisse

Auskünfte zu Versandstatus und Laufzeiten gemäß hinterlegter Versandregel erteilt unsere Versandabteilung. Transportbedingte Verzögerungen, etwa durch hohes Sendungsaufkommen, Witterung oder Carrier-Störungen, liegen außerhalb unseres unmittelbaren Einflussbereichs; wir unterstützen Sie jedoch bei der Klärung mit dem Carrier.

5. Fehlgeschlagene Zustellung, fehlende oder beschädigte Pakete

• Zustellversuch ohne Erfolg: Folgt der Carrier-Hinweis zur Abholung oder zu einem erneuten Zustellversuch. Reagiert der Empfänger nicht, kann die Sendung an uns zurückgesendet werden. Melden Sie sich in diesem Fall mit Ihrer Bestellnummer und Lieferadresse sowie – falls vorhanden – der Sendungsnummer.
• Als zugestellt markiert, aber nicht erhalten: Prüfen Sie bitte Ablageorte, Nachbarn und Briefkasten sowie die Sendungsverfolgung. Bleibt das Paket unauffindbar, melden Sie uns den Vorgang zur Prüfung und Carrier-Abstimmung.
• Transportschäden: Prüfen Sie die Ware bei Erhalt. Dokumentieren Sie äußere Schäden am Paket und Schäden am Inhalt möglichst mit Fotos und bewahren Sie Verpackung und Ware für die Prüfung auf. Melden Sie Zustell- und Transportschäden umgehend an versand@schenkzeit.shop.

Unsere Bearbeitung umfasst:

• Sendungsverfolgung und Carrier-Abstimmung
• Nachsendung oder Ersatzanstoß nach Prüfung des Vorgangs

Bei Bedarf erfolgt eine Eskalation an unser After-Sales-Team zur weiteren Reklamationsbearbeitung. Garantieinformationen richten sich ergänzend nach den jeweiligen Produktdetails und Supportangaben. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert; Details regelt unsere Rückgaberichtlinie.

6. Kontakt und Servicezeiten für Versandanfragen

Versandabteilung

Für Auskünfte zu Versandstatus, Laufzeiten gemäß hinterlegter Versandregel und Adresskorrekturen sowie zur Klärung von Zustell- und Transportschäden:

• E-Mail: versand@schenkzeit.shop
• Bitte angeben: Bestellnummer und Lieferadresse sowie Sendungsnummer, falls vorhanden
• Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages

Allgemeiner Kundensupport

Erste Anlaufstelle für Bestell-, Versand- und Retourenanfragen gemäß den hinterlegten Richtlinien:

• E-Mail: support@schenkzeit.shop
• Bitte angeben: Bestellnummer sowie Anliegen und gewünschtes Ergebnis
• Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages

Unser Ablauf: Erfassung und Prüfung anhand der hinterlegten Konditionen, danach Beantwortung oder gezielte Weiterleitung. Bei Spezialfragen leiten wir an die Fachabteilungen weiter, bei Bedarf an das After-Sales-Team.

Servicezeiten (Europe/Berlin): Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr. Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet; dringende Versandstopps richten Sie bitte direkt an die Versandabteilung.