Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-09-30

Widerrufs- und Rückgaberecht bei Schenkzeit

Schenkzeit, Lindenstraße 27, 04177 Leipzig, Deutschland, ist als unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Feinkost & Geschenkwelt Ihr Vertragspartner für Bestellungen auf schenkzeit.shop. Die operative Betreuung – Einkauf, Inhalte, Abwicklung und Kundenservice – verantwortet die Elster Genuss Handel GmbH, eine unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland.

Unser Versprechen: Klare Beratung vor dem Kauf und verlässliche Unterstützung nach der Lieferung. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

1. Rückgabefrist

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zur Rückgabe anmelden. Maßgeblich ist das Lieferdatum an die von Ihnen angegebene Adresse. Diese Frist von 30 Tagen ist die einzige für Rückgaben geltende Frist in diesem Shop.

Bitte melden Sie Ihr Anliegen innerhalb dieser Frist an, damit wir Ersatz, Gutschrift oder Erstattung zügig umsetzen können.

2. Rückgabeberechtigung und Zustand der Ware

Folgende Grundsätze gelten für die Rückgabeberechtigung:

• Berechtigte Artikel: Grundsätzlich sind alle Artikel aus unserem Sortiment für Feinkost und Geschenke – u.a. von Safranwunder, 1001 Frucht, Hallingers Genuss Manufaktur und TIMBER TASTE – rückgabefähig, solange die 30-Tage-Frist nach Lieferung eingehalten wird.
• Zustand: Bitte prüfen Sie nach Erhalt Verpackung, Siegel, Etikett und Mindesthaltbarkeit und bewahren Sie die Umverpackung bis zur Klärung auf.
• Genussartikel: Bei Lebensmitteln und Feinkost achten wir besonders auf Mindesthaltbarkeitskontrolle, unversehrtes Siegel und bruchsichere Geschenkverpackung. Geöffnete oder teilweise verzehrte Ware mit einwandfreier Qualität kann aus lebensmittelhygienischen Gründen nur nach individueller Prüfung erstattet werden.
• Beschädigte, falsche oder mangelhafte Ware: Diese ist in jedem Fall rückgabeberechtigt und wird vorrangig über unsere Qualitätsprüfung bearbeitet.

Jeder Artikel wird vor Freischaltung auf Herstellerangaben, Zutaten, Füllmenge und Verpackungszustand redaktionell geprüft. Bei Wareneingang erfolgen Stichproben, MHD-Kontrollen und eine bruchsichere Verpackung vor Versand. Der Bezug erfolgt ausschließlich über autorisierte Hersteller und geprüfte Distributionspartner mit lückenloser Lieferkette.

3. So starten Sie eine Rückgabe oder Erstattung

Unser Kundensupport ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Retoure erreichbar.

Erste Anlaufstelle – Allgemeiner Support

E-Mail: support@schenkzeit.shop
Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages. Bitte nennen Sie:

• Bestellnummer
• Anliegen und gewünschtes Ergebnis – z.B. Rückgabe, Umtausch, Erstattung oder Gutschrift

Der allgemeine Support erfasst und prüft Ihre Anfrage anhand der hinterlegten Konditionen und beantwortet sie direkt oder leitet sie gezielt an die Fachabteilungen weiter.

Betreuung nach Lieferung – After-Sales

E-Mail: service@schenkzeit.shop
Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages. Zuständig für Umtausch- und Erstattungsanliegen sowie Koordination von Ersatz und Gutschriften. Bitte nennen Sie:

• Bestellnummer
• Fotos bei Beschädigung

Geschäftszeiten

Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet.

4. Prüfung bei Beschädigung, Fehler, Qualität und Echtheit

Wenn Sie eine Beschädigung, Falschlieferung, Qualitätsabweichung oder einen Echtheitszweifel melden, gilt unsere dokumentierte Qualitätsverpflichtung: Jedes gelieferte Produkt entspricht der Beschreibung und stammt aus autorisiertem Bezug; bei begründetem Zweifel erhalten Sie Ersatz oder Erstattung.

Was Sie einreichen sollten

• Bestellnummer und Artikelbezeichnung
• Fotos von Produkt, Siegel und Etikett inklusive Chargen- oder MHD-Angabe
• Kurze Beschreibung der Abweichung
• Bei Meldung an die Qualitätssicherung zusätzlich: Chargenangaben sowie Fotos von Ware und Etikett

Ablauf der Prüfung

• 1. Eingangsbestätigung: Bestätigung über die kontaktierte Fachabteilung innerhalb der genannten Reaktionszeit.
• 2. Abgleich: Abgleich mit Herstellercharge und Eingangsprotokoll, bei Bedarf Rückfrage beim Lieferanten.
• 3. Entscheidung: Dokumentierte Entscheidung mit Ersatz-, Gutschrift- oder Erstattungsvorschlag.

Zuständig ist die Qualitätssicherung: qualitaet@schenkzeit.shop – Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Aufgaben: Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen, Dokumentation und Lieferantenrücksprache, Chargeabgleich und Bewertung mit Remedy-Vorschlag gemäß Verpflichtung.

Updates und Abschluss: Sie erhalten Zwischenstände, insbesondere bei Lieferantenrückfrage mit Eskalation an die Betreibergesellschaft. Der Abschluss erfolgt in der Regel innerhalb weniger Werktage nach vollständigen Unterlagen.

5. Erstattung, Gutschrift und Ersatz

Nach bestätigter Abweichung bieten wir wahlweise Ersatzlieferung, Gutschrift oder Erstattung gemäß den Rückgabegrundsätzen, zuzüglich einfacher Rücksendelösung.

• Erstattungsart: Die Erstattung erfolgt auf die ursprünglich verwendete Zahlungsart – Kreditkarte oder PayPal. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
• Gutschrift: Auf Wunsch als Shop-Gutschrift für eine Folgebestellung auf schenkzeit.shop.
• Ersatz: Bei Beschädigung, Falschlieferung oder bestätigtem Qualitätsmangel bevorzugt Ersatz in einwandfreier Geschenkverpackung.
• Bearbeitung: Nach Prüfung und Lösungsvorschlag setzt die After-Sales-Abteilung Ersatz oder Erstattung um.

6. Umtausch

Ein Umtausch – z.B. andere Sorte, Größe oder Geschenkvariante – wird wie eine Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung behandelt. Melden Sie den Wunsch per E-Mail an service@schenkzeit.shop mit Bestellnummer und gewünschtem Austauschprodukt. Wir prüfen Verfügbarkeit und koordinieren Rücksendung und Ersatzversand.

7. Versandkosten bei Rückgabe

Es gelten folgende Versandkonditionen: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.

• Bei beschädigter, falscher oder mangelhafter Lieferung erhalten Sie eine einfache Rücksendelösung ohne zusätzliche Kosten für die berechtigte Reklamation.
• Bei einer Rückgabe aus anderen Gründen innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung tragen Sie die Kosten der Rücksendung, sofern nichts anderes vereinbart wird. Bereits gezahlte Standardversandkosten von 8,00 € werden bei berechtigter Reklamation erstattet.
• Fällt der Bestellwert durch Teilrückgabe unter 45,00 €, bleibt die ursprüngliche Versandberechnung für den behaltenen Teil bestehen, außer die Rückgabe beruht auf unserem Fehler.

8. Garantie

Garantieinformationen richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und Supportangaben. Bitte entnehmen Sie Details zur Haltbarkeit, Lagerung und etwaigen Herstellergarantien der jeweiligen Produktseite. Bei Fragen hilft unser Support unter support@schenkzeit.shop sowie die Fachabteilungen service@schenkzeit.shop und qualitaet@schenkzeit.shop weiter.

9. Kontaktübersicht

• Schenkzeit – Operative Betreuung durch Elster Genuss Handel GmbH: Lindenstraße 27, 04177 Leipzig, Deutschland – schenkzeit.shop
• Allgemeiner Support für Bestell-, Versand- und Retourenanfragen: support@schenkzeit.shop
• After-Sales für Umtausch und Erstattung: service@schenkzeit.shop
• Qualitätssicherung für Echtheits- und Qualitätsmeldungen: qualitaet@schenkzeit.shop

Als unabhängiger Fachhandel für Feinkost und Geschenke mit persönlicher Kaufberatung bündeln wir Marken wie Safranwunder, 1001 Frucht, Hallingers Genuss Manufaktur und TIMBER TASTE zum Vergleichen an einem Ort. Vielen Dank für Ihr Vertrauen – wir lösen jedes berechtigte Anliegen innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung fair und zügig.