Kontakt

Schenkzeit – Feinkost & Geschenkwelt: Als unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Feinkost und Geschenke bündeln wir Marken wie Safranwunder, 1001 Frucht, Hallingers Genuss Manufaktur und TIMBER TASTE an einem Ort. Wir beraten klar vor dem Kauf und unterstützen verlässlich nach der Lieferung. Auf dieser Seite finden Sie den direkten Weg zum richtigen Ansprechpartner.

Unser Versprechen: Der schnellste Weg zur richtigen Antwort

Wählen Sie unten den passenden Kontakt nach Ihrem Anliegen. So landet Ihre Nachricht sofort beim Team, das Ihnen direkt helfen kann – ohne Umwege. Bitte nennen Sie immer die unter dem jeweiligen Bereich aufgeführten Angaben, damit wir Ihr Anliegen sofort prüfen können.

Zentrale Anlaufstelle für alle Fragen

Unser Kundensupport per E-Mail ist die erste Anlaufstelle für Fragen zu Bestellung, Versand und Retoure.

• E-Mail: support@schenkzeit.shop
• Antwortzeit: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte angeben: Bestellnummer sowie Ihr Anliegen und das gewünschte Ergebnis

So arbeiten wir: Erfassung und Prüfung anhand der hinterlegten Konditionen, danach Beantwortung oder gezielte Weiterleitung an die Fachabteilung. Bei Spezialfragen geben wir an den Kundenservice nach Lieferung weiter.

Wer steckt hinter Schenkzeit?

Betrieben wird diese Storefront im Hintergrund von der Elster Genuss Handel GmbH, einer unabhängigen Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland. Sie verantwortet Sortiment, Kundenservice und Qualitätsprozesse für spezialisierte Online-Fachsortimente.

• Operative Betreibergesellschaft: Elster Genuss Handel GmbH
• Aufgaben: operative Führung der Storefront inklusive Sortimentspflege und Preisgestaltung, Vertrags- und Zahlungsabwicklung sowie Koordination von Versand und Retouren, redaktionelle Produktprüfung, Kundenservice und Reklamationsbearbeitung
• Händleradresse: Lindenstraße 27, 04177 Leipzig, Deutschland
• Seit: 2018 als Schenkzeit im Fachhandel für Feinkost und Geschenke aktiv

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Kaufverträge, Service und Kommunikation über Schenkzeit laufen. Die Betreibergesellschaft tritt nicht als separates Ladengeschäft auf, sondern sichert Einkauf, Inhalte, Abwicklung und Service im Hintergrund.

Erreichbarkeit und Servicezeiten

Wir sind persönlich für Sie da:

• Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr
• Zeitzone: Europe/Berlin
• Außerhalb der Zeiten: Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet. Für dringende Versandstopps wenden Sie sich bitte direkt an die Versandabteilung unter versand@schenkzeit.shop.

Tipp: Wenn es um eine laufende Bestellung geht, halten Sie Ihre Bestellnummer bereit. Das beschleunigt Prüfung und Rückmeldung erheblich.

Unsere Fachbereiche im Überblick

Wählen Sie Ihr Anliegen – Sie erhalten jeweils Antwort vom spezialisierten Team:

1. Kaufberatung vor dem Kauf – beratung@schenkzeit.shop

Sie suchen ein Geschenkset, möchten Marken vergleichen oder sind unsicher bei Verfügbarkeit und Aktionen? Die Kaufberatung hilft bei Sortiment, Eignung als Geschenk und Verfügbarkeit sowie bei Auskünften zu Aktionen nach den hinterlegten Aktionsbedingungen.

• E-Mail: beratung@schenkzeit.shop
• Antwortzeit: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte angeben: Artikelwunsch oder Artikelbezeichnung, Anlass und Budgetrahmen
• Ablauf: Bedarfsabgleich und konkrete Empfehlung, Hinweis auf Endpreis im Checkout
• Weiterleitung: Falls es nach dem Kauf weitergeht, übernimmt der Kundenservice nach Lieferung

2. Kundenservice nach Lieferung – service@schenkzeit.shop

Für alles nach Erhalt der Ware: Umtausch- und Erstattungsanliegen, Ersatz und Gutschriften sowie Koordination bei Problemen mit der Lieferung.

• E-Mail: service@schenkzeit.shop
• Antwortzeit: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte angeben: Bestellnummer, bei Beschädigung bitte Fotos beilegen
• Ablauf: Prüfung und Lösungsvorschlag, danach Umsetzung von Ersatz oder Erstattung
• Weiterleitung: Bei Echtheits- oder Qualitätsfragen an die Qualitätssicherung

3. Versand und Zustellung – versand@schenkzeit.shop

Ihre Sendung ist unterwegs, die Adresse muss korrigiert werden oder es liegt ein Transportschaden vor? Das Versandteam gibt Auskunft zu Versandstatus, Laufzeiten und Adresskorrekturen und klärt Zustell- und Transportschäden.

• E-Mail: versand@schenkzeit.shop
• Antwortzeit: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte angeben: Bestellnummer und Lieferadresse, Sendungsnummer falls vorhanden
• Ablauf: Sendungsverfolgung und Abstimmung mit dem Transportdienst, bei Bedarf Nachsendung oder Ersatzanstoß
• Weiterleitung: Bei Bedarf an den Kundenservice nach Lieferung zur finalen Regelung

4. Qualität und Echtheit – qualitaet@schenkzeit.shop

Wenn Sie eine Meldung zu Qualität oder Echtheit haben, prüft dieses Team Chargeabgleich und Bewertung und erarbeitet einen Lösungsvorschlag. Es dokumentiert den Vorgang und stimmt sich mit Lieferanten ab.

• E-Mail: qualitaet@schenkzeit.shop
• Antwortzeit: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte angeben: Bestellnummer und Chargenangaben, Fotos von Ware und Etikett
• Ablauf: Chargeabgleich und Bewertung, danach Vorschlag zur Abhilfe
• Weiterleitung: Bei vertrags- oder datenschutzrechtlichen Aspekten an den Bereich Recht und Datenschutz

5. Recht, Vertrag und Datenschutz – recht@schenkzeit.shop

Für Anfragen zu Vertragsbedingungen, Widerruf und Datenschutz sowie für Auskunfts- und Löschersuchen wenden Sie sich direkt an diesen Bereich.

• E-Mail: recht@schenkzeit.shop
• Antwortzeit: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte angeben: Bestell- oder Vorgangsnummer, konkretes Anliegen und gewünschter Kontaktweg
• Ablauf: rechtliche Prüfung und Beantwortung, bei Bedarf Eskalation an die Geschäftsführung
• Weiterleitung: Bei erneuter Kaufberatung zurück an die Beratung vor dem Kauf

Häufige Fragen zum Kontakt

Bereit für Ihre Nachricht? Schreiben Sie an support@schenkzeit.shop oder direkt an den passenden Fachbereich oben. Wir freuen uns, Ihnen persönlich weiterzuhelfen – mit klarer Beratung vor dem Kauf und verlässlicher Unterstützung danach.